În conformitate cu legislația aplicabilă privind contractele la distanță, poți iniția procesul de retragere din contract direct din site, indiferent dacă ai plasat comanda din contul de client sau fără autentificare.

În funcție de stadiul în care se află comanda, sistemul va pune la dispoziție una dintre următoarele opțiuni:

Anularea comenzii
Dacă o comandă nu a intrat încă într-o etapă de procesare care împiedică anularea, aceasta poate fi anulată integral.

• Anularea se aplică întregii comenzi și nu poate fi realizată doar pentru o parte dintre produsele comandate.

• Disponibilitatea opțiunii de anulare este stabilită automat în funcție de statusul curent al comenzii.

• Înainte de confirmarea solicitării, sistemul verifică din nou dacă respectiva comandă mai este eligibilă pentru anulare.

• După înregistrarea solicitării, comanda nu mai poate fi anulată din nou.

În cazul comenzilor achitate online, înregistrarea anulării nu presupune automat rambursarea sumelor achitate. Rambursarea va fi procesată conform metodei de plată utilizate și procedurilor interne aplicabile.

Returul comenzii
Dacă o comandă a fost livrată și se află în perioada legală sau comercială de retur, sistemul va pune la dispoziție opțiunea de înregistrare a unei cereri de retur.

• Returul este disponibil numai pentru comenzile și produsele eligibile.

• Dacă funcționalitatea de retur permite acest lucru, poți solicita returnarea întregii comenzi sau doar a produselor și cantităților eligibile.

• Produsele deja returnate sau cantitățile returnate anterior nu mai pot face obiectul unei noi solicitări.

• Dacă perioada de retur a expirat sau comanda nu mai îndeplinește condițiile de eligibilitate, opțiunea de retur nu va mai fi disponibilă.

Cum se stabilește acțiunea disponibilă
Pentru fiecare comandă, sistemul determină automat acțiunea disponibilă în funcție de statusul acesteia.

Nu vor fi afișate simultan opțiunile „Anulare comandă” și „Retur comandă”. Dacă o comandă nu îndeplinește condițiile necesare pentru niciuna dintre aceste acțiuni, nu va fi afișată nicio opțiune de retragere din contract.

Clienți cu și fără cont
Clienții autentificați pot iniția anularea sau returul direct din contul de client, din istoricul comenzilor sau din pagina de detaliu a comenzi, precum si din formularul de retragere din contract

Clienții care au plasat comenzi fără a crea un cont pot utiliza pagina „Retragere din contract”, introducând numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la plasarea acesteia. După identificarea comenzii, sistemul va afișa automat acțiunea disponibilă, dacă aceasta este eligibilă.

Verificarea eligibilității
Eligibilitatea unei comenzi este verificată atât la afișarea opțiunii de anulare sau retur, cât și în momentul transmiterii solicitării. În cazul în care statusul comenzii s-a modificat între timp și aceasta nu mai îndeplinește condițiile necesare, solicitarea nu va putea fi procesată.